CGMとは？利用者が作るメディアとUGCの違い【基本情報技術者試験】

まず結論

CGM（Consumer Generated Media）とは、一般の利用者が投稿・作成した情報を中心に成り立つメディアです。

基本情報技術者試験の科目Aでは、まず「誰がコンテンツを作っているか」を確認します。

利用者の口コミや投稿が中心 → CGM

企業が商品情報を発信する公式サイトとは、情報の作り手が違います。

同じ商品を紹介するページでも、情報の作り手によって性質が変わります。

企業が「この商品の特徴」を紹介
  → 企業公式サイト

購入者が「使ってみた感想」を投稿
  → 利用者の投稿を中心とするCGM

商品について書いてあるかどうかではなく、誰が内容を作ったかを見るのがポイントです。

CGMは、利用者の投稿によって情報が増えていくメディアです。

ただし、SNSに掲載された情報がすべてCGMというわけではありません。企業公式アカウントの広告や告知は、利用者が作成した投稿とは区別します。

UGC（User Generated Content）は、利用者が作ったコンテンツそのものを指します。

口コミサイトというメディア → CGM
その中の利用者の口コミ → UGC

CGMは「メディア」、UGCは「コンテンツ」と捉えると整理しやすくなります。実際には両者が近い意味で使われる場面もあります。

科目Aでは、Webサイトの説明からCGMに該当するものを選ぶ問題が考えられます。

説明の手掛かり	判断
個人が商品レビューを投稿し、利用者の投稿が中心となる	CGM
企業が自社製品の特徴や価格を掲載する	企業公式サイト
企業が株主・投資家向けに業績を公表する	IR情報
行政機関が政策や手続きを案内する	行政公式サイト

特に、「商品情報」という共通点だけで判断しないことが大切です。

企業が説明する → 公式情報
利用者が体験を投稿する → CGM

商品を購入する前に、公式サイトで仕様を調べ、口コミサイトで実際の利用者の感想を確認する場面を考えます。

公式サイトは企業からの説明、口コミサイトは利用者による評価を中心とする情報源です。CGMでは多様な体験を知ることができますが、投稿の正確さや公平さが常に保証されるわけではありません。

SNSは利用者の投稿を中心とするCGMの代表例ですが、企業の公式告知も掲載されます。投稿の作り手まで見て判断します。

近い関係にありますが、試験では次のように整理できます。

企業自身が商品の仕様を掲載する公式サイトは、通常CGMとは区別します。

利用者が投稿してメディアを形作る → CGM