稼働率とは？可用性の考え方とSLAでの判断基準【情報セキュリティマネジメント】

まず結論

稼働率とは「サービスが使える状態だった割合」であり、可用性（Availability）を数値で表したもの
SG試験では「どの時間を対象にするか」と「停止時間の扱い」を正しく判断できるかが問われる

直感的な説明

稼働率はシンプルに言うと、

👉 「どれくらい止まらずに動いていたか」

です。

例えば会社のシステムで、

50時間中1時間止まった → ほぼ動いている
50時間中10時間止まった → かなり止まっている

👉 この「ちゃんと使えた割合」が稼働率です。

定義・仕組み

稼働率は、基本的に次の考え方で求めます。

👉 稼働率＝（稼働時間）÷（サービス提供時間）

別の言い方をすると、

👉 稼働率＝（サービス提供時間 − 停止時間）÷ サービス提供時間

MTBF・MTTRとの関係

MTBF：平均故障間隔（どれくらい長く動くか）
MTTR：平均復旧時間（どれくらいで直るか）

👉 稼働率は次の関係でも表せます

稼働率＝ MTBF ÷（MTBF ＋ MTTR）

SG試験での重要ポイント

① 分母を間違えない

❌ 24時間 × 日数
⭕ サービス提供時間だけ

② 停止時間の扱い

障害停止 → 含める
計画停止 → 条件次第

👉 「サービス提供時間外なら含めない」

③ 条件文を読む

営業日
提供時間帯
停止の条件

👉 ここを読み取る問題

どんな場面で使う？

使う場面

SLA（サービスレベル合意）で品質を決めるとき
クラウドやシステム運用の評価
業務システムの安定性判断

👉 SG試験では
「この稼働率は妥当か？」と判断させる問題が出る

注意が必要な場面

可用性（概念）と稼働率（数値）を混同する
提供時間と全時間を混同する
回数制限と時間制限を混同する

よくある誤解・混同

❌ 誤解①

「稼働率は常に24時間基準」

👉 ⭕ サービス提供時間が基準

❌ 誤解②

「停止回数も計算に使う」

👉 ⭕ 稼働率は時間だけを見る

❌ 誤解③

「計画停止は全部含める」

👉 ⭕ 条件文で判断する

SG試験のひっかけ

「営業日」「時間帯」を無視させる
「MTBF・MTTR」を出して混乱させる
「回数制限」を計算に入れさせる

👉 選択肢では
分母がズレているものを切る

確認問題（SG試験対策）

次のうち、稼働率を求めるときの考え方として最も適切なものはどれか。

A. 1か月の全時間を分母にして、停止回数を差し引いて計算する
B. サービス提供時間を分母にして、そのうち実際に利用できた時間の割合を求める
C. 障害の回数が少なければ、停止時間に関係なく稼働率は高いと判断する
D. MTTRが長いほど、復旧に時間をかけているため稼働率は高くなる

▶ クリックして答えと解説を見る（ここを開く）

正解：B

解説

A：分母は必ず全時間とは限りません。条件文のサービス提供時間を使います。
B：正解です。稼働率は「使えた時間 ÷ サービス提供時間」で考えます。
C：稼働率は回数ではなく時間で判断します。1回でも長時間止まれば下がります。
D：MTTRは平均復旧時間です。長いほど停止時間が増えやすく、稼働率は下がります。

👉 判断ポイント
稼働率は「回数」ではなく「サービス提供時間の中で使えた時間」で切ります。

まとめ（試験直前用）

稼働率＝使えた時間 ÷ 提供時間
分母は「サービス提供時間」
停止時間は「条件文で判断」
回数ではなく「時間」で考える
SG試験は
👉 「何を分母にしたか」で正誤が決まる

🔗 関連記事

🏠 情報セキュリティマネジメントトップに戻る