BPO・SaaS・ホスティングの違いとは？業務委託・ソフト利用・サーバ利用で切り分ける【基本情報技術者試験】

まず結論

BPO、SaaS、ホスティングは、どれも外部サービスに関係する用語ですが、任せている対象が違います。

基本情報技術者試験では、次のように切り分けると分かりやすいです。

ホスティング
→ サーバを借りる

SaaS
→ ソフトウェア機能をネット経由で使う

BPO
→ 業務プロセスごと外部に任せる

オフショアアウトソーシング
→ 海外の外部業者に任せる

問題文に次のような表現があれば、BPOを疑います。

管理部門やコールセンターなどの業務プロセス全般を、
業務システムの運用などと一体として外部専門業者に委託する

違いは、「何を外部に任せているか」で考えると分かりやすいです。

サーバだけ借りる
→ ホスティング

ソフトの機能を使う
→ SaaS

業務そのものを任せる
→ BPO

例えば、コールセンター業務を外部企業に任せる場合を考えます。

単にサーバを借りているわけではありません。

単にソフトを使っているだけでもありません。

問い合わせ受付、対応、記録、業務システムの運用など、業務の流れごと任せているならBPOです。

BPOは、Business Process Outsourcing の略です。

企業の業務プロセスの一部、または全体を、外部の専門業者に委託することを指します。

BPOでは、単なる作業の一部ではなく、業務プロセスとしてまとまった範囲を外部に任せる点が特徴です。

問い合わせを受ける
↓
内容を記録する
↓
対応する
↓
結果を報告する

このような業務の流れを外部に任せると、BPOと呼ばれます。

このテーマは、基本情報技術者試験の「システム戦略」や「業務プロセス」と関係する内容です。公式の出題範囲やシラバスは、IPA：基本情報技術者試験から確認できます。

科目Aでは、説明文を読んで該当する用語を選ぶ問題として出題されやすいです。

次の表現があれば、BPOを疑います。

一方で、次の表現なら別の用語です。

試験では、次のように切り分けます。

サーバを借りる → ホスティング
ソフトを使う → SaaS
業務プロセスを任せる → BPO
人を安く使う → BPOとは限らない

問題文では、業務改善や外部委託の判断として出てくる可能性があります。

BPOを使う目的は、単なるコスト削減だけではありません。

専門業者のノウハウを使う
↓
業務を効率化する
↓
自社は本来の業務に集中する

ただし、外部に任せる範囲が広くなるため、注意点もあります。

委託先との責任分担
サービス品質
情報セキュリティ
業務知識の社内蓄積

問題文では、BPOを見たら、外部委託のメリットだけでなく、委託先管理の視点も少し持っておくと読みやすくなります。

BPO、SaaS、ホスティングでよくある誤解は、外部サービスをすべて同じものとして見てしまうことです。

試験では、次の切り分けを残しておくと強いです。

資源を借りる → ホスティング
機能を使う → SaaS
業務を任せる → BPO
海外へ任せる → オフショアアウトソーシング

特に、BPOは 業務プロセス という言葉が出る点を押さえます。