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＞ カスタマージャーニーとは？顧客体験を理解するフレームワーク【DS検定】
## まず結論
* **カスタマージャーニー（Customer Journey）**とは、顧客が商品やサービスを知ってから購入・利用するまでの一連の体験を時系列で整理したものです。
* DS検定では **顧客行動をデータで理解するマーケティング手法**として登場します。
ポイントは
> 顧客が「どのような行動や体験を経て購買に至るのか」を可視化する
という点です。
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## 直感的な説明
例えば、ECサイトで商品を購入する場合を考えてみます。
顧客は次のような流れをたどります。
1. SNSで商品を知る
2. Webサイトを訪問する
3. 商品を比較する
4. 購入する
5. レビューを書く
この一連の流れが **カスタマージャーニー** です。
企業はこの流れを分析することで
* どこで顧客が離脱しているのか
* どの施策が効果的なのか
を理解できます。
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## 定義・仕組み
カスタマージャーニーでは、顧客の行動を次のような要素で整理します。
### フェーズ（段階）
顧客の行動を段階に分けます。
例
* 認知
* 興味
* 検討
* 購入
* 利用
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### タッチポイント
顧客が企業やサービスと接触する場所です。
例
* SNS
* Webサイト
* 店舗
* 広告
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### 顧客の行動
その段階で顧客が何をしているのかを整理します。
例
* 情報検索
* 商品比較
* レビュー確認
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### 感情
顧客がどのような感情を持っているかも分析します。
例
* 興味
* 不安
* 満足
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## どんな場面で使う？
### マーケティング
顧客行動を理解することで
* 広告施策
* キャンペーン
を改善できます。
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### Webサービス改善
ユーザー行動を分析し
* UI改善
* 導線改善
に活用します。
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### データ分析
アクセスログや購買データを使って
顧客の行動パターンを分析します。
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## よくある誤解・混同
### ファネルとの違い
| 概念 | 内容 |
| ---------- | ---------- |
| ファネル | 購買までの人数の変化 |
| カスタマージャーニー | 顧客体験の流れ |
ファネルは
**人数の変化を見る分析**
カスタマージャーニーは
**顧客体験を理解する分析**
です。
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### A/Bテストとの関係
カスタマージャーニーで
* 改善ポイント
を見つけた後に
**A/Bテストで施策を検証**します。
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## まとめ（試験直前用）
* カスタマージャーニーは **顧客体験の流れを整理する手法**
* 認知 → 興味 → 検討 → 購入 → 利用
* 顧客行動や感情を分析する
* マーケティングやUX改善に活用
DS検定では
> 「顧客の行動や体験を時系列で整理する手法」
と書かれていたら
**カスタマージャーニーと判断するのがポイントです。**
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## 対応スキル項目（ビジネス力シート）
* ビジネス理解
* データ活用
* ★ データを活用した意思決定の重要性を理解している